VideoCheck - video autosi huollosta

Katso video
Jutut 22.07.2018

Oletko koskaan ihmetellyt huollon ehdottamia korjauksia? Onkohan ehdotetut osat nyt pakko vaihtaa? Asiakkaiden epävarmuuden tunnetta vähentämään on nyt tuotu video.

Sen verran mielenkiintoinen “keksintö” tämä on, että oli pakko testata. Paikaksi valikoitui J.Rinta-Joupin Ford VideoCheck -huolto Tikkurilassa. Ensinnäkin video oli kiva, vaikkei autostani mitään isoja vikoja löytynytkään. Neljän minuutin mittainen video oli selkeä ja kiitettävän yksityiskohtainen. Huoltomies kertoi näkemyksensä selkeästi ja huomaa, että hän oli auton kattavasti käynyt läpi, sillä mm. pyyhkimen sulat oli tarkastettu ja puuttuva renkaanpaikka-aine oli havaittu.

Lisää hyvää fiilistä seurasi, kun huomasin autoni kiiltelevän parkkipaikalla. Auto oli pesty ja toisena boonuksena sisältä löytyi vielä upouusi sarja pultteja renkaisiin kuluneiden tilalle. Huollon jälkeen päätin käydä vähän kyselemässä lisää tästä VideoCheckistä. Haastatteluuni vastasi Rainer Ehro, jälkimarkkinointipäällikkö, J.Rinta-Jouppi Oy:ltä.

Miksi lähdetti tähän huollon videointiin mukaan?

Array

"Aloite tuli vuosi sitten Fordin puolelta ja sanoimme, että olemme heti mukana. Aistin, että tästä tulee hyvä juttu - uusi asia, joka tuo läpinäkyvyyttä asiakkaalle. Järjestelmä on tehty niin, että se on aina vain yksi otto, eli ei voi siirtyä kesken videota toisen, enemmän korjausta vaativan auton alle."

"Onhan se selvää, että jos sanon asiakkaalle puhelimessa, että koiranluu on väljä tai että stefa vuotaa, niin aika moni putoaa kärryiltä. Videolla voi kaiken näyttää ja asiakkaan on helpompi ymmärtää mistä on kyse. Eikä vain huolloissa. Hyvä esimerkki oli, kun Webastosta oli 28 € osa rikki ja vaihdettuna se maksoi yli 300 €. Voi tuntua asiakkaalta aika kovalta, mutta kun korjaaja näyttää videolla, että tuolta irroitin tämän pöydällä osina näkyvän lämmittimen ja tässä on sisällä oleva osa, joka pitää vaihtaa. Asiakas näkee heti, että tässä tehdään iso purku- ja kasausoperaatio. Helpompi todentaa videolla kuin puhelimessa."

Kuinka uusi asia tämä video on?

"Me aloitimme vuodenvaihteessa, eli aika monta on jo tehty, koska niitä tehdään yli 20 videota viikossa."

Mitä negatiivista videosta on?

"Ei kyllä mitään, paitsi jos vaikka järjestelmä ei toimi, voi olla kurja juttu jos ei saakaan videota. Toisaalta nyt asiakas ilahtuu saadessaan videon ja jatkossa osaa jo odottaa videota. Varmaan lisää meille painetta keksiä uusia positiivisia yllätyksiä asiakkaille."

Miten asiakkaat ovat ottaneet VideoCheckin vastaan?

"Palaute on ollut erittäin positiivista, tässä muutama palaute toukokuussa tulleista palautteista."

"Positiivinen yllätys uudesta tavasta esittää auton tilanne."

"Hyvä palvelu saada video alustan kuntotarkastuksesta"

"Ääntä oli paikka paikoin vaikea kuulla muuten aivan mahtava idea videoida tarkastuspaikat"

"Hyvä juttu tämä video ja kommentit."

"Moi, kiitos hienoa palvelua ja hyvä video olisi ollut myös kiva jos tässä olisi ollut tarjous jarrunesteen vaihdosta. Kiitokset Raunolle ja Villelle, on tämä vaan hienoa saada omasta autosta

kuntoraportti näin videolla."

"Hieno juttu tämmöinen video check."

Kommentit

Nettiauton käyttäjien antama arvosana:
Myynnissä - Ford Focus
OK
  • Rekisteröityminen
    kannattaa!

    Pyyhkäise, niin teidät miksi
  • Yhdet tunnukset käyvät
    kaikilla NettiX-sivustoilla.

  • Suosikkilistasi pysyy
    ajantasalla joka laitteessa.

  • Saat samat hakuagentit
    käyttöön kaikkialla.

Rekisteröityminen on yksityiskäyttäjälle ilmaista:

Syötä rekisterinumero

Syötä alla olevaan kenttään käytetyn auton rekisterinumero, josta haluat hinta-arvion.
Hinta 8 € - Voit maksaa Hinta-arvion tekstiviestillä tai verkkopankkimaksuna

Tulosta/tallenna Hinta-arvio

Hinta-arvion lähettäminen sähköpostiin

Kirjoita alle sähköpostiosoite, jonne haluat lähettää Hinta-arvion PDF-tiedostona. Voit kirjoittaa useampia osoitteita erottamalla ne pilkulla.

 

,

, cm3, kW

Hinta-arvion tarkkuus /3 
.

Uusi maksutapa - Mobiilimaksu

Mobiilimaksu on uusi helppo ja nopea maksumuoto, jolla voit maksaa suoraan puhelinlaskullasi ilman rekisteröitymistä suoraan Internet-selaimesta.

Palvelu toimii kaikilla laitteilla, kuten matkapuhelimet, tabletit ja tietokoneet, joissa on Elisan, Saunalahden, Telian tai DNA:n data-yhteys. Mobiilimaksun käyttäminen on mahdollista, kun käytät laskutuskelpoisen liittymän datayhteyttä. Elisan ja Saunalahden liittymillä Mobiilimaksu on mahdollinen millä tahansa yhteydellä (vaatii liittymän numeron syöttämisen).

Kirjaudu sisään, tai anna saamasi PIN-koodi

TAI
anna PIN-koodi

 

 

Paikallinen autokauppias on kiinnostunut tästä kohteesta:

Yhteystietosi

Nettiauto tekee yhteistyötä paikallisten autoliikkeiden kanssa ja auttaa sinua tekemään helpot ja nopeat autokaupat. Jätä yhteystietosi lomakkeelle ja välitämme tietosi yhteistyökumppaneillemme. Yhteystyökumppanimme voivat olla sinuun yhteydessä, mutta yhteystietojasi ei luovuteta suoramarkkinointiin.

Kirjaudu sisään

Näytä
tai

Sinulla on keskeneräinen ilmoitus. Mitä haluat tehdä?

Haluatko poistaa kuvan?

Unohditko salasanan?

Haluan vastausviestin

Anna lähettämämme koodi

Koodi on lähetetty osoitteeseen

Salasanan uusiminen

Näytä